Italiano
Commercial Training
"Il volo" è un momento cruciale del ciclo del prodotto, in cui l'Assistente di Volo svolge un ruolo fondamentale; infatti quale unico punto di riferimento in cabina garantisce comfort ed assistenza ai passeggeri in un'atmosfera speciale e, perché no, indimenticabile.
Con questa premessa vengono organizzati i corsi professionali dedicati al personale front line, che deve riconoscere e rispondere alle esigenze/richieste della clientela rispettando gli standard di Compagnia.
Grande attenzione è rivolta all'analisi delle capacità e competenze tipiche del personale di cabina, affinché possa offrire un servizio di bordo di qualità ed assicurare attenzione/informazioni ai passeggeri di ogni classe.
Il corso prevede l'analisi dei seguenti argomenti:
• job description
• cura dell'immagine (divisa e look)
• orientamento alla clientela e comunicazione efficace
• gestione di passeggeri speciali (VIP)
• annunci di bordo
• strutture di bordo (fisse e mobili)
• imbarchi e sbarchi catering
• servizio di bordo (caratteristiche e dinamiche)
• cibo e bevande (conoscenza e caratteristiche)
La durata dei corsi può essere adattata alle esigenze del cliente.
Il nostro training standard prevede comunque:
• 10 giornate d'aula per commercial initial training
• 05 giornate d'aula per commericial advance training
Il corso viene studiato in base alle procedure ed al regolamento della Compagnia cliente, che dovrà pertanto fornire in caso di necessità eventuali manuali o specifiche.
Durante il corso ai partecipanti viene fornito materiale didattico ed al superamento del corso viene rilasciato un attestato.
Monaco all' aria aperta
Tutto l'anno a Francoforte
Neuburger Schlossfest