Informazioni e Servizi

Preparazione al Viaggio

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  • 1) Animali domestici

    Per poter trasportare un animale domestico (cani e gatti) a bordo di un aereo, è necessario fare richiesta anticipatamente alla Compagnia per poter avere conferma del servizio, essendo presenti limitazioni al numero di animali trasportati per ciascun aeromobile.
    L'inserimento della richiesta prevede che il passeggero fornisca dimensioni della gabbietta e il peso complessivo dell'animale e della gabbia.
    Gli animali dovranno essere accompagnati da documenti appropriati che permettano di identificarli correttamente e che riportino tutte le vaccinazioni necessarie. Consigliamo comunque di verificare sempre i documenti necessari con un veterinario di fiducia.
    Se l'animale è di piccola taglia può essere trasportato in cabina e viaggiare con il passeggero, in questo caso la dimensione della gabbietta non può essere superiore alle misure 55x40x20 cm con un peso complessivo (animale e gabbietta) di max 08 kg.
    Se l'animale ha dimensioni maggiori deve essere trasportato in stiva. In questo caso la gabbia non può superare le dimensioni massime di 100x65x70 cm.
    Il regolamento prevede che le gabbie siano impermeabili e che l'animale all'interno possa muoversi senza difficoltà.
    Per informazioni aggiuntive contattare il Customer Service Air Dolomiti al numero +39 045 2886140.

    Le tariffe applicate per il trasporto sono le seguenti:

    Animali in cabina (trasportino di dimensioni 55x40x20 cm):
    - 35 euro per le tratte domestiche in Italia
    - 50 euro per le tratte internazionali operate all'interno dell'Europa (es. Verona - Monaco)

    Animali in stiva (sia per trasportino di dimensioni 60x45x45 cm sia 80x55x55 cm):
    - 70 euro per le tratte domestiche in Italia
    - 100 euro per le tratte internazionali operate all'interno dell'Europa (es. Verona - Monaco)

    Animali in stiva (trasportino di dimensioni 100x65x70 cm):
    - 150 euro per le tratte domestiche in Italia
    - 200 euro per le tratte internazionali operate all'interno dell'Europa (es. Verona - Monaco)

     

    Air Dolomiti accetta a bordo dei propri voli animali addestrati per passeggeri non vedenti, ipovedenti, ... Per informazioni rivolgersi al Customer Service chiamando il numero +39 045 2886140. Il trasporto di questi animali è gratuito.

  • 2) Bagagli di grandi dimensioni

    Se si verifica la necessità di trasportare un bagaglio di peso superiore alla franchigia prevista o di dimensioni ingombranti, è necessario avvisare la compagnia e farne richiesta in anticipo, specificando il numero di pezzi, le dimensioni e il peso totale in kg.
    Il peso massimo consentito per bagagli particolarmente grandi è generalmente di 45 kg, salvo specifiche limitazioni locali che prevedono un diverso massimale imposto a 32 kg.

    Avvisando la compagnia per tempo si possono evitare grossi problemi in aeroporto. Per ogni prenotazione non è possibile richiedere conferme per extra bagagli superiori a 100kg.

    I bagagli che eccedono i 45 kg non sono accettati come bagagli da stiva. In questi casi è raccomandata la spedizione via Cargo.

  • 3) Bagaglio a mano

    Il bagaglio a mano trasportabile a bordo deve avere le dimensioni massime di 55 x 40 x 20 CM. Il peso consentito varia a seconda della tariffa acquistata sulle tratte Verona-Monaco, Verona-Francoforte, Firenze-Monaco, Bari-Monaco, Venezia-Monaco e tutti i voli stagionali:

    tariffa LIGHT: 1 bagaglio a mano (max. 7kg)
    tariffa PLUS: 1 bagaglio a mano (max. 10kg) + laptop o valigetta
    tariffa EMOTION: 1 bagaglio a mano (max. 10kg) + laptop o valigetta

    Per tutti gli altri voli da/per Monaco (esclusi i voli Verona-Monaco, Firenze-Monaco, Venezia-Monaco, Bari-Monaco) e da/per Francoforte (esclusi i voli Verona-Francoforte), il peso del bagaglio a mano non deve superare gli 8KG.
    Su questi voli, in aggiunta, è possibile portare a bordo oggetti di piccole dimensioni come:

    1 borsetta o simili
    1 cappotto o soprabito
    1 ombrello o bastone da passeggio
    1 piccola macchina fotografica
    alcune letture
    1 borsa e cibo per bambini da utilizzare durante il volo 

    Tutti i bagagli che eccedano le dimensioni indicate dovranno essere trasportati in stiva e consegnati al check-in.
    Il bagaglio a mano può essere trasportato senza alcun supplemento di prezzo. Per questioni di sicurezza e per la limitata disponibilità di spazio nelle cappelliere non è possibile trasportare più di 01 bagaglio a bordo.

  • 4) Bagaglio sportivo e speciale

    Il trasporto di attrezzatura sportiva deve sempre essere segnalato in anticipo alla compagnia in quanto sono presenti limitazioni a seconda del tipo di aeromobile.
    Il bagaglio sportivo viene suddiviso in tre categorie: piccolo, medio e grande (small, medium, large). Secondo le dimensioni cambia la tariffa applicata.

    CATEGORIA BAGAGLIO TARIFFA EU
    PICCOLO fino a 15 kg
    e/o 1,40 m
    ATTREZZATURA DA GOLF
    ATTREZZATURA DA SCI / SCI D'ACQUA
    35 EUR
    MEDIO 15-32 kg
    e/o 1,41-2 m
    ATTREZZATURA DA GOLF
    ATTREZZATURA DA SCI / SCI D'ACQUA
    BICICLETTA
     70 EUR
    GRANDE oltre 32 kg fino a max 50 kg
    e/o oltre 2 m
    ATTREZZATURA DA GOLF
    ATTREZZATURA DA SCI / SCI D'ACQUA
     150 EUR

     

    Descrizione articoli

    Attrezzatura da sci/sci d'acqua: Un paio di sci, un paio di bastoncini, scarponi, uno snowboard, un paio di sci d'acqua.

    Attrezzatura da golf: Una sacca da golf incluse mazze, palline guanti da golf.

    Attrezzatura da pesca: Una scatola per esche, sacca o cestino nonché una canna da pesca, borsa o cassetta.

    Altri bagagli speciali: Contattare il Customer Service Center al numero +39 045 2886140

  • 5) Extra bagaglio

    In caso di trasporto di un bagaglio con un peso superiore alla franchigia consentita, al momento del check-in il passeggero dovrà pagare un supplemento in base alla categoria del bagaglio:

    BIG: max 23kg - oltre 158 cm
    HEAVY: fra i 24 - 32 kg, max 158 cm
    HEAVY + BIG: fra i 24 - 32 kg, oltre i 158 cm
    EXTRA HEAVY: fra i 33 - 45 kg, max 158 cm
    EXTRA HEAVY + BIG: fra i 33 - 45 kg, oltre i 158 cm

    Le tariffe nell'area Europa sono specificate nel file allegato.

     

  • 6) Franchigia bagaglio

    Sui voli Verona-Monaco, Verona-Francoforte, Firenze-Monaco, Venezia-Monaco e Bari-Monaco il bagaglio consentito senza pagamento di alcun supplemento è il seguente:

    tariffa LIGHT nessun bagaglio registrato (SOLO bagaglio a mano; per bambini fino a 2 anni è previsto anche 1 passeggino o seggiolino d'auto omologato per il trasporto aereo)
    tariffa PLUS 1 bagaglio registrato da 23kg
    tariffa EMOTION 1 bagaglio registrato da 32kg
    Bambini fino a 2 anni 1 bagaglio registrato da 10kg + 1 passeggino/seggiolino d'auto omologato per il trasporto aereo per tariffa PLUS od EMOTION


    Se dopo aver finalizzato l'acquisto di un biglietto alla tariffa LIGHT si desiderasse aggiungere un bagaglio da stiva, i costi aggiuntivi sono i seguenti:

    entro 1 giorno lavorativo dopo l'acquisto del biglietto € 29 a tratta
    entro 1 giorno lavorativo prima della partenza € 35 a tratta


    Meno di un giorno lavorativo prima della partenza: a partire da € 50, in base al peso e dimensioni del bagaglio (vedi file allegato)
    Tale modifica potrà essere effettuata tramite Call center, raggiungibile telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.00, il sabato e la domenica dalle 9.00 alle 17.00 (festivi esclusi) al numero +39 045 2886140.

    L'aggiunta di un bagaglio per i passeggeri in possesso di biglietto con tariffa Light, può essere effettuata anche in Aeroporto al momento della partenza con un supplemento di € 50 per ciascun bagaglio di dimensioni e peso standard.

    NOTA:
    I biglietti non acquistati direttamente su questo sito, ma su altri portali  (come EDREAMS, EXPEDIA, OPODO e simili) normalmente sono sempre  appartenenti al “PACCHETTO LIGHT”. 
    La tariffa Light è comprensiva  del solo bagaglio a mano (max. 7 kg) mentre il bagaglio in stiva non è  incluso.
    Eventuali richieste per aggiunta bagaglio  o modifiche della prenotazione devono essere inoltrate direttamente al centro assistenza del sito in cui  è stato acquistato il biglietto.

    I passeggeri soci HON Circle Senator potranno portare un bagaglio registrato in più: il peso del bagaglio dovrà essere conforme alla tariffa acquistata ( 32 kg per la tariffa EMOTION, 23 kg per la tariffa PLUS/LIGHT)

    Quali oggetti non posso essere trasportati nel bagaglio registrato?
    Tutti gli oggetti di valore (comprese chiavi di casa, chiavi della macchina,...), fragili o deteriorabili (ad esempio cibo, medicinali, gioielli, macchine fotografiche, computer, ecc..) non possono essere inseriti nel bagaglio registrato.
    In caso di danneggiamento o furto degli stessi, la Compagnia non ne risponde.

  • 7) Delivery at aircraft

    La procedura Delivery At Aircraft può essere applicata a passeggini, sedie a rotelle e stampelle.
    Questi articoli verranno ritirati sottobordo per essere stivati in quanto non vi è abbastanza spazio in cabina e verranno riconsegnati al passeggero sottobordo al momento dello sbarco.
    La procedura viene applicata se richiesta dal passeggero.

  • 8) Donne in gravidanza

    Fino alla 36° settimana o 4 settimane prima della data prevista per il parto la passeggera può viaggiare sui voli Air Dolomiti senza certificato medico o ginecologico, posto che la gravidanza non presenti particolari problematiche.
    Dopo tale data il certificato medico e l'autorizzazione del medico di Compagnia è obbligatoria.

  • 9) Minori non accompagnati

    Per bambini dai 5 ai 12 anni che viaggiano senza l'accompagnamento di un adulto, è necessario fare anticipatamente una richiesta di assistenza speciale.
    - Per fratelli che viaggiano assieme (stessa prenotazione, indirizzo) e sono entrambi minori, il servizio viene pagato una sola volta.
    - Minori dai 5 agli 11 anni non necessitano obbligatoriamente di una pratica di minore se sono accompagnati da un passeggero di 12 anni o più.

    Minori con meno di 5 anni devono essere obbligatoriamente scortati da un adulto:
    - se l'adulto è il fratello o la sorella del minore, deve avere almeno 16 anni; se non si tratta di fratello/sorella, deve essere maggiorenne.
    - Un bambino sotto i 5 anni non può viaggiare in nessun caso da solo deve essere accompagnato da un adulto.

    Minori di 12 anni o più: la richiesta del servizio minore non accompagnato non è obbligatoria ma facoltativa.

    Per passeggeri con più di 18 anni non può essere richiesto il servizio di minori

    Costi del servizio da pagare presso la biglietteria dell' Aeroporto:
    - 40 EURO a tratta per voli diretti all'interno dell'Europa (Verona - Monaco a tratta)
    - 80 EURO a tratta per voli all'interno dell'Europa con una coincidenza

     

    MINORI IN VIAGGIO

    ATTENZIONE NUOVA REGOLAMENTAZIONE PASSAPORTI PER MINORI - Tutti i minori devono essere in possesso di passaporto individuale.

    Si segnala che l'iscrizione del minore sul passaporto del genitore era valida fino al 26.06.2012. Infatti da questa data il minore può viaggiare in Europa e all'estero solo con un documento di viaggio individuale. Al contempo i passaporti dei genitori con iscrizioni di figli minori rimangono validi per il solo titolare fino alla naturale scadenza del documento stesso. Leggi la circolare

    Per ulteriore informazioni http://poliziadistato.it/articolo/191/

     

  • 10) Oggetti pericolosi

    Per ragioni di sicurezza è proibito portare con sé i seguenti oggetti sia nel bagaglio registrato che in quello a mano:

    • valigetta portadocumenti con sistema d'allarme incorporato
    • esplosivi, fuochi d'artificio, fiaccole
    • armi e munizioni che non siano da caccia o sportive. Per ulteriori informazioni si prega di verificare direttamente con la compagnia *
    • contenitori con gas, ad esempio gas irritanti, spray per autodifesa, fornelletti da campeggio
    • contenitori con liquidi infiammabili, ad esempio benzina per accendini, colori, vernici, detergenti
    • materiali facilmente infiammabili, ad esempio fiammiferi
    • sostanze che a contatto con l'acqua sviluppano gas infiammabili
    • sostanze ossidanti
    • sostanze velenose (tossiche) e contagiose.
    • sostanze e oggetti radioattivi
    • sostanze corrosive, ad esempio acidi, batterie ad acido
    • materiali fortemente magnetici
    • qualunque accendino nel bagaglio registrato, è consentito portare con sé un accendino se è per uso personale e caricato con gas liquido completamente assorbito.

    * Al momento della prenotazione il passeggero deve segnalare che intende trasportare un'arma. Per informazioni sul costo del servizio rivolgersi al Call Centre Air Dolomiti: +39 045 288 6140

    Air Dolomiti rimane a disposizione per qualsiasi informazione e chiarimento sul trasporto di oggetti pericolosi:

    AIR DOLOMITI S.p.A. Linee Aeree Regionali Europee
    Via Paolo Bembo, 70
    37062 Dossobuono di Villafranca (VR) - Italia
    tel. +39 045 288 6140
    e-mail: salescenter@airdolomiti.it

  • 11) Passeggeri a mobilità ridotta

    I passeggeri a mobilità ridotta hanno la possibilità di richiedere varie tipologie di assistenza durante le operazioni di imbarco.
    Al fine di mettere a disposizione un servizio ottimale, la richiesta di assistenza deve essere inoltrata in anticipo alla compagnia.
    Il passeggero ha la possibilità di trasportare la propria sedia a rotelle nella stiva dell'aeromobile. Per lo spostamento dalla zona Check-in fino a bordo dell'aeromobile il passeggero avrà a disposizione una sedia a rotelle dell'aeroporto e un accompagnatore
    Le tipologie di servizio possono essere 3.
    - accompagnamento fino alla base della scaletta dell'aeromobile
    - accompagnamento fino sopra la scaletta dell'aeromobile
    - accompagnamento fino al posto a sedere

    In caso di patologie o disabilità particolarmente gravi, necessità di utilizzare medicinali o apparecchiature mediche a bordo, è necessario contattare preventivamente la Compagnia, in quanto potrebbe essere necessario ricevere un' autorizzazione dal medico Air Dolomiti.

    La compagnia può rifiutare l’imbarco nel caso in cui:
    -  Il passeggero rappresenti una minaccia per la sicurezza degli altri passeggeri, l'aereo o all'equipaggio
    - Le condizioni del passeggero rendano impossibile per il vettore garantire l’assistenza in caso si presenti una situazione di emergenza.

    I passeggeri affetti da alcuni tipi di patologie non possono essere accettati a bordo dei voli Air Dolomiti:
    - persone con malattie contagiose / infettive
    - persone colpite di recente da infarto cardiaco 
    - persone colpite di recente da ictus

    Per ulteriori informazioni La preghiamo di contattare:

    Customer Service Center Air Dolomiti al numero +39 045 2886140.
    Call Center Passeggeri Lufthansa al numero 199400044.

  • 12) Seminari per volare rilassati

    Per superare la paura di volare Air Dolomiti e Lufthansa organizzano seminari per volare rilassati.

    I seminari aiutano ad affrontare il problema in modo costruttivo. Nella tranquilla atmosfera di un piccolo gruppo di circa dieci persone si possono imparare, con la guida di uno psicologo esperto, nuove strategie per combattere la paura di volare, tramite esercizi di rilassamento, colloqui con persone che hanno difficoltà analoghe, consulenza psicoterapeutica e l'apprendimento di metodi efficaci per gestire la paura. Al termine di questo breve periodo di formazione, tutti i partecipanti, accompagnati ed assistiti da una psicologa, potranno effettuare una visita guidata ad un aereo e provare l'esperienza di un vero e proprio volo effettuato grazie alla collaborazione di Air Dolomiti / Lufthansa.

    www.paura-di-volare.it

  • 13) Sicurezza negli aeroporti

    Da lunedì 6 novembre 2006 l'Unione Europea (UE) ha adottato nuove regole di sicurezza che limitano la quantità di sostanze liquide che è possibile portare attraverso ed oltre i punti di controllo di sicurezza aeroportuale.
    Alle nuove regole sono soggetti tutti i passeggeri in partenza dagli Aeroporti dell'Unione Europea, compresi i voli nazionali e sui voli in coincidenza dall'Europa.

    Ai punti di controllo di sicurezza aeroportuale ciascun passeggero ed il relativo bagaglio a mano saranno controllati per individuare, oltre agli altri articoli già proibiti dalla normativa vigente, anche eventuali sostanze liquide.
    Nel bagaglio a mano è consentito il trasporto di liquidi e prodotti in gel (articoli da toilette e cosmetici) in piccola quantità e alle seguenti condizioni:

    dovranno essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capacità massima di 100 millilitri (1/10 di litro) od equivalenti (es: 100 grammi)
    i recipienti dovranno essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore ad 1 litro (ovvero con dimensioni pari ad esempio a circa cm 18 x 20).
    Dovrà essere possibile chiudere il sacchetto con il rispettivo contenuto (cioè i recipienti dovranno poter entrare comodamente in esso).
    Per ogni passeggero (infanti compresi) sarà permesso il trasporto in una busta.
    Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto, e non sono soggetti a limitazione di volume, le medicine ed i liquidi prescritti a fini dietetici, come gli alimenti per bambini. Tali articoli dovranno comunque essere presentati al controllo di sicurezza.
    Gli articoli di duty free acquistati negli aeroporti europei o a bordo di aeromobili registrati nell'UE possono essere trasportati a bordo in una busta sigillata, a condizione che venga prodotta una prova d'acquisto con la data di quel giorno (non applicabile sui voli in codeshare). La busta viene sigillata nel punto vendita

    Al fine di agevolare i controlli è obbligatorio:

    -presentare agli addetti ai controlli di sicurezza tutti i liquidi trasportati come bagaglio a mano, affinché siano esaminati
    -estrarre dal bagaglio a mano i computer portatili e gli altri dispositivi elettrici ed elettronici di grande dimensione.

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