Carta diritti dei passeggeri

Carta diritti dei passageri

Informazioni ai passeggeri sul regolamento UE 261/2004

Applicazione
Il regolamento si applica a:

Ritardo del volo
Secondo la regolamentazione EU si considera un ritardo quando un volo è ritardato rispetto all’orario di partenza previsto di almeno 4 ore per voli superiori a 3.500km, di almeno 3 ore per voli tra 1.500km e 3.500km come pure per voli superiori a 1.500km all’interno dell’UE, e di almeno 2 ore per voli fino a 1.500km. Se e previsto un lungo ritardo avete il diritto all’assistenza da parte della compagnia aerea.
L’assistenza prevede pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa, la sistemazione in albergo, se necessaria, e la possibilità di due chiamate telefoniche brevi, fax oppure e-mail. La compagnia aerea non ha il dovere di fornire questa assistenza qualora l’erogazione della stessa causasse un ulteriore prolungamento del ritardo. Nel caso di ritardo di piú di 5 ore avete diritto entro 7 giorni al rimborso del biglietto per le parti non utilizzate, oppure anche delle parti del biglietto utilizzate se lo scopo del viaggio è venuto a mancare, e, se necessario, al trasporto al punto di inizio dell’itinerario.

Overbooking
Se vi viene negato l’imbarco perchè il numero di passeggeri supera il numero di posti disponibili sul volo prenotato, avete diritto da parte della compagnia aerea ad un’assistenza come nel caso di volo ritardato. Inoltre avete diritto al riavviamento con il primo volo alternativo possibile fino alla vostra destinazione, in condizioni adeguate a quelle iniziali.
Se preferite invece viaggiare in data successiva, su un volo a vostra scelta, le spese per l’albergo, i pasti e le bevande, così come il trasferimento, saranno a vostro carico. Qualora vi venga negato l’imbarco, vi spetta un rimborso come esposto nella sezione precedente, oltre ad una compensazione immediata in contanti, tramite assegno bancario, versamento oppure, col vostro consenso, mediante un buono di viaggio. L’importo della compensazionedipende dalla distanza del volo e dal riavviamento offerto, ed è pari a:

Se il volo alternativo prevede un arrivo con ritardo di meno di 2 ore per distanze entro i 1500km, di meno di 3 ore per distanze tra 1 500 o 3 500km ovvero per voli intraeuropei superiori ai 1500 km, e di meno di 4 ore per distanze superiori a 3500km rispetto al volo originariamente prenotato, il risarcimento viene ridotto del 50% rispetto ai valori sopra indicati, e cioé rispettivamente a Eur 125, Eur 200 oppure Eur 300.
Non avete diritto ai sopra citati risacimenti qualora vi venga negato l’imbarco per ragionevoli motivi, come p.e. motivi di salute, ragioni di sicurezza generica od operativa, o per mancanza di adeguati documenti di viaggio.

Cancellazione del volo
In caso di cancellazione del volo per il quale siete in possesso di una prenotazione confermata, avete diritto ad assistenza, rimborso oppure in alternativa riprotezione. In alcuni casi avete diritto anche a compensazione monetaria.
Non avete diritto al risarcimento monetario ai sensi del regolamento UE qualora la cancellazione del volo sia stata causata da circostanze eccezionali, che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state prese tutte le misure di precauzione necessarie, come per esempio maltempo, instabilità di carattere politico, scioperi, rischi di sicurezza o sue imprevedibili carenze.
Similmente, non si ha titolo al risarcimento monetario nel caso che il passeggero sia stato preventivamente informato della cancellazione e che:

• la cancellazione sia stata resa nota con almeno 14 giorni di anticipo rispetto alla partenza;

• se la cancellazione è stata resa nota tra 14 e 7 giorni prima della partenza e il nuovo orario di partenza non avvenga piú di 2 ore prima rispetto all’orario originario di partenza ed il nuovo orario d’arrivo non sia piú di 4 ore successivo rispetto all’orario d’arrivo originario;

• la cancellazione sia stata resa nota con meno di 7 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza originaria, ed il nuovo orario di partenza non avvenga con un anticipo maggiore di un’ora rispetto alla partenza originale, e quello di arrivo non abbia un ritardo superiore alle 2 ore rispetto a quello originario.