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Train the Trainer
La qualità del servizio globale, inteso in termini di orientamento al cliente e di garanzia del comfort e sicurezza, passa attraverso una forte consapevolezza di ruolo da parte del Cabin Crew, che determina una crescita personale e professionale.
Con questa premessa vengono organizzati dei percorsi formativi dedicati al personale che deve formare e valutare il Cabin Crew rispettando lo standard di Compagnia ed i programmi/requisiti richieste dalla European Joint Aviation Authorities (JAR OPS). Grande attenzione è dedicata all'analisi delle capacità e competenze richiesta per un trainer, affinchè possa formare in modo obiettivo i propri allievi.
Sono previsti i seguenti corsi della durata di 5 giorni:
• trainer on board
• trainer on ground
Il corso dedicato al Trainer on board prevede l'analisi dei seguenti argomenti:
• job description: ruolo e responsabilità
• percorso formativo standard
• mezzi e strumenti del training e del trainer
• comunicazione efficace
• valutazione
• feed back
Il corso dedicato al Trainer on ground prevede l'analisi dei segunti argomenti:
• job description: ruolo e responsabilità
• percorso formativo standard e previsto da JAR OPS
• principi dell'apprendimento
• metodologie formative
• gestione dell'aula
• preparazine delle lezioni tecniche e conduzione
• comunicazione efficace
• valutazione
• feed back
Il corso viene studiato in base alle procedure ed al regolamento della Compagnia cliente, che dovrà pertanto fornire in caso di necessità eventuali manuali o specifiche.
Durante il corso ai partecipanti viene fornito materiale didattico ed al superamento del corso viene rilasciato un attestato.
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