Assistenza persone con disabilità o a ridotta mobilità

Se sei un passeggero a ridotta mobilità o con disabilità puoi richiedere la tua assistenza in fase di prenotazione del volo oppure in un momento successivo contattando il nostro Customer Service al numero: 0039 045 2886140 oppure tramite email: [email protected] al più tardi entro 48 ore dalla partenza del volo.

La richiesta preventiva di assistenza presentata al vettore con cui si viaggia ha lo scopo di consentire, al vettore stesso, la verifica della tipologia di passeggero che dovrà trasportare (per garantirne la sicurezza) e di monitorare il riempimento dei posti a bordo, individuati per la collocazione dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, che in base alle normative comunitarie non possono superare un numero stabilito che varia in base al tipo ed alla configurazione dell'aeromobile.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 20:00 orario locale in Italia e il sabato e la domenica dalle 09:00 alle 17:00 orario locale in Italia (festivi esclusi)*.

In alternativa compila il modulo scaricabile qui inserendo i tuoi dati e indicando la tua richiesta: sarà premura del nostro Customer Service darti riscontro quanto prima.

* Al di fuori di queste fasce orarie resta possibile inviare una mail che verrà presa in carico da un nostro operatore negli orari sopra indicati.

Per garantire un servizio adeguato a seconda delle proprie necessità, la richiesta di assistenza per passeggeri con disabilità e a ridotta mobilità deve essere notificata ad Air Dolomiti già durante la fase di prenotazione del volo oppure in un momento successivo, al più tardi entro 48 ore dalla partenza del volo.

Al momento della prenotazione è importante specificare al nostro Customer Service la tipologia di assistenza richiesta:

SEDIA A RUOTE FINO AI PIEDI DELL'AEROMOBILE: Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile nonché scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all'interno dell'aerostazione.
SEDIA A RUOTE FINO ALL'INTERNO DELL'AEROMOBILE: Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all'interno dell'aerostazione.
SEDIA A RUOTE PER PASSEGGERO CHE NON DEAMBULA: Passeggero non deambulante, che viaggia con la propria sedia a ruote e necessita di assistenza dal momento dell'arrivo in aeroporto, durante tutte le fasi di imbarco e sbarco del volo, inclusa la permanenza a bordo dell’aereo e fino al termine del volo e all’arrivo a destinazione.
DISABILITÀ UDITIVA: Passeggero con limitazioni parziali o totali nell'udito e nella comunicazione verbale.
DISABILITÀ VISIVA: Passeggero con limitazioni parziali o totali nella vista.
DISABILITÀ INTELLETTIVA/RELAZIONALE: Passeggero con limitazioni cognitive, nell'intelletto e comportamentali.
PASSEGGERI CON OBESITÀ: I passeggeri con obesità in condizione di ridotta mobilità possono richiedere il servizio di assistenza con sedia a ruote al momento della prenotazione o al più tardi entro 48 ore dalla partenza del volo, contattando il nostro Customer Service. Sempre in fase di prenotazione, nel caso di esigenze specifiche a bordo, o nel caso si reputasse il posto nella classe di economy non fosse sufficiente a garantire il comfort atteso, è possibile valutare l’acquisto di un ulteriore posto libero accanto contattando il nostro Customer Service subito dopo aver prenotato il volo.

Contatta il Customer Service Air Dolomiti contestualmente alla tua prenotazione per richiedere un’assistenza adeguata in base alle tue necessità e comunque al più tardi entro 48 ore dalla partenza del volo.
Se hai prenotato il tuo viaggio tramite un'agenzia dovrai richiedere il servizio di assistenza direttamente tramite la stessa.

Le richieste di assistenza vanno fatte al fine di:

predisporre l'assistenza all'aeroporto durante l'imbarco, lo sbarco e/o il transito
portare la propria sedia a ruote (manuale o elettrica)
portare dispositivi medici speciali
portare un cane guida in cabina

Una volta a bordo i passeggeri con disabilità o a ridotta mobilità saranno fatti accomodare dal personale ai posti dedicati dove in tutte le fasi del volo siano visibili e udibili le indicazioni dell'equipaggio. Per ragioni di sicurezza non sarà possibile occupare un posto nelle file in corrispondenza delle uscite di emergenza.

Contestualmente alla prenotazione del volo, contatta il nostro Customer Service nel caso in cui tu abbia la necessità di viaggiare con una sedia a ruote personale, elettrica o pieghevole, o con un qualsiasi altro ausilio per la deambulazione. Questa andrà registrata direttamente al check-in il giorno del volo, per poi essere imbarcata in stiva oppure consegnata direttamente sottobordo al momento dell’imbarco. Puoi trasportare gratuitamente fino a due ausili per la mobilità (es. sedia ruote e deambulatore).

A seconda dell’assistenza richiesta e se in mancanza di sedia a ruote, una volta in aeroporto il gestore aeroportuale potrà venirti a prendere dai vari punti d’incontro collocati nel sedime dell’aerostazione ed accompagnarti fino al check-in, o dal check-in direttamente sino alle scale dell’aeromobile, o per salire le scale dell’aeromobile o sino al posto a sedere in cabina. Per maggiori informazioni si consiglia di consultare il sito dell’aeroporto di partenza Europeo. Maggiori dettagli possono essere consultati nel paragrafo “Assistenze alle persone con disabilità o a ridotta mobilità".

Sebbene Air Dolomiti faccia del suo meglio per garantire che gli ausili per la mobilità vengano trasportati in sicurezza, alcuni fattori potrebbero impedirne il trasporto. Per conoscere tutti i dettagli e le eventuali limitazioni, identifica di seguito la tipologia di sedia a ruote da trasportare.

Sedia a ruote manuale: La sedia a ruote personale può essere trasportata anche se non completamente pieghevole.
Sedia a ruote e ausili di mobilità alimentati con batterie non sigillate (spillabili): Non ammesse al trasporto sui voli Air Dolomiti.
Sedia a ruote e ausili di mobilità alimentati con batterie a tenuta stagna (non spillabili): Se la sedia a ruote funziona a batteria, ti chiediamo di informarti sul tipo di batteria impiegato e di richiedere autorizzazione per il trasporto al nostro Customer Service, già al momento della prenotazione o al più tardi entro 48 ore dalla partenza. A seconda del tipo di batteria sono previste infatti condizioni di trasporto specifiche. Potrebbe essere richiesta la scheda tecnica dell’ausilio di mobilità.

Ti invitiamo a compilare il modulo sottostante, in base alle indicazioni verificheremo se la tipologia di batteria è trasportabile.

Richiesta di trasporto della propria sedia a ruote a batteria

Sedia a ruote e ausili di mobilità alimentati con batterie agli ioni di litio:
Questi dispositivi possono essere trasportati solo se soddisfano le seguenti condizioni:

Le batterie utilizzate devono essere di un tipo testato (UN Manual of Tests and Criteria, Part III, subsection 38.3.)
Se il dispositivo di ausilio alla mobilità è stato specificatamente progettato per consentire la rimozione della/e batteria/e, l’utilizzatore deve procedere a rimuovere la/e stessa/e secondo le istruzioni del produttore. La batteria rimossa non deve superare i 300 Wh.

In caso di dispositivi con più batterie (rimosse e/o di ricambio), in cabina possono essere trasportate:

max due (2) batterie ognuna non eccedente i 300 Wh (inclusa la batteria di ricambio)
max quattro (4) batterie, ognuna non eccedente i 160 Wh (incluse max 2 batterie di ricambio)

Le batterie, sia quelle rimosse che di ricambio, vanno portate esclusivamente in cabina passeggeri, all’interno di una custodia protettiva.

Per prevenire l'azionamento accidentale dell'ausilio alla mobilità durante il trasporto, spegnere il dispositivo e rimuovere la chiave (se fornita), separare i connettori elettrici delle batterie e controllare il pannello inserendo un blocco.

IMPORTANTE

A partire dal 1 ottobre 2025, per motivi di sicurezza, alle sedie a rotelle con batterie al litio fisse/non rimovibili sarà applicata una restrizione massima di 2 batterie con una potenza massima di 160 Wh per batteria.

La mia sedia a rotelle/dispositivo di mobilità verrà accettata se la mia richiesta di trasporto è stata confermata prima del 01 ottobre 2025, anche se la batteria supera il nuovo limite di 160 Wh? Sì, se la tua sedia a rotelle/dispositivo di mobilità è stata confermata prima del 01 ottobre 2025, verrà trasportata come prenotato.
La mia sedia a rotelle/dispositivo di mobilità con una batteria al litio fissa installata verrà accettata se ho iniziato il viaggio prima del 01 ottobre 2025, anche se la batteria supera il nuovo limite di 160 Wh? Sì, se hai iniziato il tuo viaggio prima del 01 ottobre 2025, la tua sedia a rotelle/dispositivo di mobilità verrà trasportata come prenotato.

Se l'ausilio alla mobilità non rispettasse i requisiti di sicurezza potrebbe non essere imbarcato pertanto al momento della prenotazione del servizio, ti chiediamo di fornire al nostro Customer Service la scheda tecnica della sedia a ruote che includa le specifiche della batteria.

Sui voli Air Dolomiti è possibile trasportare gratuitamente in cabina cani guida e da assistenza addestrati e riconosciuti come tali.

Per i voli in connessione è necessario verificare le disposizioni della compagnia aerea che opera i singoli voli. Se viaggi con più compagnie aeree ti consigliamo pertanto di richiedere conferma ad ogni compagnia che il cane sarà accettato a bordo.

Definizione generale del servizio
I cani guida e da assistenza riconosciuti, indipendentemente dalla razza o dal tipo, sono stati addestrati per assistere persone con disabilità motorie, disabilità visive e uditive, intellettive/relazionali o altre disabilità di natura psichiatrica.

Per il cane viene richiesto di presentare un certificato di addestramento.

Il servizio dovrà essere richiesto al più tardi entro 48 ore dalla partenza del volo contattando il nostro Customer Service al numero: +39 0452886140 o via mail scrivendo a [email protected] e sarà confermato al termine della verifica di tutta la documentazione presentata da parte del nostro personale. Se hai prenotato il tuo viaggio tramite un’agenzia dovrai richiedere il servizio direttamente tramite la stessa.

IMPORTANTE: Per poter trasportare un animale come bagaglio a mano in cabina è necessaria inoltre una conferma che l’animale soddisfa i requisiti sopra menzionati. Ti preghiamo di presentare al banco check-in due copie del modulo debitamente compilato e sottoscritto: Modulo per il trasporto di un animale nella cabina passeggeri

Poiché il numero di animali trasportabili nella cabina dell’aeromobile è limitato, ti consigliamo di avvisare il nostro Customer Service tempestivamente se viaggi con un cane guida.
Considerato che in alcuni Paesi sono in vigore disposizioni particolari per l’ingresso di animali ti consigliamo di informarti per tempo.

Nota bene: I cani che offrono supporto emotivo non sono considerati cani da assistenza addestrati e pertanto il loro trasporto non è previsto a titolo gratuito a bordo dei nostri voli. Il loro trasporto è possibile a pagamento secondo le procedure per l’imbarco dei cani in cabina o in stiva a seconda del peso e delle dimensioni dell'animale. Anche in questo caso il servizio dev’essere prenotato al più tardi entro 48 ore dalla partenza del volo tramite il Customer Service Air Dolomiti e il costo dipende dal fatto se l'animale viaggerà in cabina o in stiva: se il peso complessivo di animale e trasportino supera gli 8 kg il cane viaggerà in stiva.

Requisiti generali per il trasporto:

A garanzia della sicurezza del volo e del comfort in cabina, l’animale deve essere abituato a obbedire e a comportarsi in modo adeguato in un ambiente pubblico (ad es. non abbaiare, ringhiare, attaccare persone o altri animali).
Non è obbligatorio che il cane venga trasportato in una gabbietta durante il volo, ma è necessario utilizzare guinzaglio e avere al seguito una museruola.
Il cane guida deve rimanere davanti al sedile del padrone, se le dimensioni dell’animale sono troppo grandi e non consentono di rimanere in questo spazio potrebbe non essere accettato a bordo.

A bordo il cane dovrà:

non necessariamente rimanere nella gabbietta (se presente) durante il volo, ma dovrà restare davanti alla sua poltrona ed essere legato con un guinzaglio per rimanere sotto il controllo diretto del passeggero in ogni momento;
non sedersi sul sedile di un passeggero e non sostare presso un'uscita di emergenza.

Se il cane non si comporta in modo adeguato o mostra atteggiamenti aggressivi, Air Dolomiti potrebbe farlo imbarcare a pagamento in stiva, oppure negarne il trasporto. Il passeggero è responsabile per i danni e i costi supplementari derivanti dal trasporto dell'animale.