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Se soffre di allergia alle arachidi la preghiamo di visitare la sessione ASSISTENZE SPECIALI.
È possibile trasportare cani e gatti di piccola taglia in classe Economy e in classe Business in un trasportino per animali adeguato, con dimensioni massime 55x40x23 cm (impermeabile, a prova di morso).
Il suo animale deve potersi alzare e sdraiare agevolmente.
Il peso complessivo di animale + borsa da viaggio o trasportino deve essere al massimo di 8 kg (18 lb).
Il trasportino deve essere collocato sotto al sedile davanti al suo. Non è consentito far uscire l'animale dal trasportino o dalla borsa da viaggio per animali.
È consentito l’imbarco di un solo trasportino per passeggero.
Si assicuri di prenotare telefonicamente con almeno 48 ore di anticipo.
Attenzione: abbiamo spazio soltanto per un numero limitato di trasportini in cabina (max 3 per volo).
Il passeggero è responsabile per tutta la documentazione necessaria per il trasporto dell’animale.
Costo a tratta:
- voli domestici (all’interno dell’Italia o all’interno della Germania): 50€
- voli all’interno dell’Europa (esempio: Verona-Monaco): 60€
A bordo dei voli Air Dolomiti si possono trasportare in stiva:
• Cani
• Gatti
• Conigli
• Lepri
È necessario informare la compagnia del trasporto del suo animale con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza. Il servizio di trasporto dell’animale dovrà essere incluso nella prenotazione aerea del passeggero. Se altre compagnie aeree sono coinvolte nel suo itinerario, deve assicurarsi che queste accettino l’animale.
** ATTENZIONE: i voli in transito da Monaco di Baviera non accettano l’imbarco di animali in stiva (restrizione non applicata ai passeggeri che viaggiano da/verso gli USA con cani che danno “supporto emozionale”) **
Il suo animale potrà viaggiare in stiva, in un’area ventilata dell’aeromobile, in un trasportino conforme ai regolamenti IATA in vigore. È necessario che comunichi ad Air Dolomiti, oltre alla tipologia di animale, le tre dimensioni della gabbia in centimetri e il peso totale incluso l’animale, in chilogrammi. La gabbia non può superare le seguenti misure: cm L100 x W65 x H70.
• Le dimensioni del trasportino devono essere tali da consentire all’ animale di stare in posizione eretta, di girarsi e di accucciarsi senza difficoltà.
• Il trasportino deve essere protetto dalle fuori uscite, ad esempio con l’utilizzo di materiale assorbente come giornali, cartone o coperte.
• La gabbia deve essere a prova di fuga. Si consigliano trasportini stabili di plastica o legno in materiali innocui e atossici. Le gabbiette di filo di ferro non sono consentite.
• L’interno del trasportino non deve avere angoli appuntiti, spigoli o chiodi con i quali l’animale potrebbe ferirsi.
• Se il trasportino ha le ruote, è necessario rimuoverle.
• Le ciotole per il cibo e l’acqua (vuote) devono essere all’interno del trasportino o fissate ad esso. Devono essere di un materiale innocuo e atossico.
• I trasportini devono essere provvisti di fori d’ aerazione su tutti e quattro i lati.
• Il guinzaglio non va collocato all’interno del trasportino, ma legato o fissato sopra ad esso. Il guinzaglio può essere riposto anche nel bagaglio a mano.
In caso di trasporto di animali in stiva si raccomanda di informare la compagnia aerea tempestivamente perché il numero di animali ammessi a bordo è limitato (max 2 per volo).
Il passeggero è responsabile per tutta la documentazione necessaria per il trasporto dell’animale.
Maggiori informazioni sulle razze di cani e gatti con naso camuso o classificati come potenzialmente aggressivi nella sezione Animali a bordo.
Costo a tratta:
Se la gabbietta rientra in queste dimensioni: 60X45X40 cm
- voli domestici (all’interno dell’Italia o all’interno della Germania): 80€
- voli all’interno dell’Europa (esempio: Verona-Monaco): 100€
Se la gabbietta rientra in queste dimensioni: 80X55X55cm oppure 100X65X70cm
- voli domestici (all’interno dell’Italia o all’interno della Germania): 160€
- voli all’interno dell’Europa (esempio: Verona-Monaco):200€
Per i voli con transito a Francoforte viene applicato un supplemento aggiuntivo pari a 150€. Questo per i biglietti emessi a partire dal 1° aprile 2021.
Il trasporto di un cane guida per non vedenti e non udenti o per altro tipo di assistenza, riconosciuto per passeggeri con ridotta mobilità, è gratuito.
È necessario che il servizio venga richiesto contestualmente alla prenotazione del passeggero. Non è obbligatorio che il cane venga trasportato in una gabbietta durante il volo, ma suggeriamo di utilizzare guinzaglio e museruola. Durante le fasi di decollo, atterraggio e in caso di eventuali turbolenze andrà prevista un'imbracatura di sicurezza adatta per l’animale (che deve essere fornita dal proprietario dello stesso) per permettere al cane di rimanere saldamente vicino al passeggero che accompagna.
Il cane guida deve rimanere davanti al sedile del padrone, se le dimensioni dell’animale sono troppo grandi e non consentono di rimanere in questo spazio potrebbe non essere accettato a bordo.
Poiché il numero di animali trasportabili nella cabina dell’aeromobile è limitato, la preghiamo di avvisarci tempestivamente qualora viaggi con un cane guida.
Tenga inoltre presente che in alcuni paesi sono in vigore disposizioni particolari per l’ingresso di animali; le consigliamo pertanto di informarsi per tempo.
Per le donne con una gravidanza priva di complicazioni volare non costituisce alcun problema. Consigliamo tuttavia alle donne in gravidanza di consultare preventivamente il proprio medico in proposito.
Fino alla fine della 36a settimana di gravidanza o fino a 4 settimane prima della data presunta del parto le donne in gravidanza, in assenza di complicazioni, possono tranquillamente volare con Air Dolomiti senza certificato medico.
A partire dalla 28a settimana si consiglia tuttavia di portare con sé un certificato medico recente contenente:
o la conferma che la gravidanza si svolge senza complicazioni
o la data prevista del parto
o il medico deve indicare espressamente che lo stato della paziente non le impedisce l’utilizzo dell’aereo
In caso di gravidanze gemellari o plurigemellari è possibile volare fino alla fine della 28a settimana
** Informazioni aggiornate **
Sono temporaneamente sospese le prenotazioni per servizio UMNR sui voli in connessione, con scali sugli hub di Monaco di Baviera e Francoforte (es. Verona-Francoforte-Londra).
Rimane la possibilità di prenotare il servizio di accompagnamento verso tali hub, solo per voli diretti punto a punto (es: Verona-Francoforte).
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I minori di età compresa tra i 5 e gli 11 anni possono volare senza il servizio di assistenza speciale per minori non accompagnati (UMNR) se viaggiano insieme ad un passeggero che abbia già compiuto almeno 12 anni (per dubbi verificare con il Sales Center).
Per i minori italiani in partenza da aeroporti italiani, che espatriano dal territorio nazionale, il servizio di assistenza obbligatorio denominato UMNR è richiesto per ulteriori 2 anni, ovvero i minori di età compresa tra i 5 e i 13 anni possono volare senza un accompagnatore solo se utilizzano il servizio UMNR o se viaggiano insieme a un passeggero di almeno 14 anni di età.
Per tutti i minori fra i 12 anni compiuti (14 per i minori italiani) e i 17 anni compiuti, il servizio UMNR non è obbligatorio, ma facoltativo.
Tutti i minori con cittadinanza italiana, che usufruiscono del servizio UMNR, devono essere in possesso di una “dichiarazione di affido” per la compagnia aerea. Tale documento deve essere richiesto presso la questura (non è disponibile presso gli uffici della polizia aeroportuale) oppure, se il minore vive fuori dall'Italia, il documento può essere emesso dall'ambasciata o dal consolato italiano.
La dichiarazione non è necessaria per i voli nazionali (ad esempio i charter estivi Verona-Cagliari) e in questo caso, per i voli su territorio italiano, il servizio di assistenza per minori non accompagnati è obbligatorio fino ai 12 anni di età.
Per richiedere il servizio UMNR è necessario contattare il nostro Sales Center o contattare l’agenzia viaggi che ha effettuato la prenotazione fornendo i dati completi della persona che accompagnerà il minore in aeroporto alla partenza, nonché della persona che lo aspetterà all’aeroporto di arrivo (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, grado di parentela).
Una volta a bordo i minori non accompagnati saranno fatti accomodare in un'area dove in tutte le fasi del volo siano visibili e udibili le indicazioni dell'equipaggio.
Il servizio di assistenza per minori non accompagnati (UMNR) ha un costo aggiuntivo rispetto al volo che viene addebitato per ogni tratta e per l’assistenza di ciascun bambino (anche nel caso di fratelli che viaggiano insieme):
| DESTINAZIONE | COSTO |
| Voli all'interno all'interno del territorio italiano e dell'Europa | € 85,00 |
I voli di andata e di ritorno vanno intesi come due voli distinti.
Qualora l'itinerario di viaggio includa voli in prosecuzione, operati da compagnie diverse da Air Dolomiti, consultare la policy prevista dalla compagnia aerea interessata per i minori non accompagnati.
Il 26 luglio 2008 è entrato in vigore il regolamento CE n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo. Il regolamento ha lo scopo di garantire
"[...] la tutela e l'assistenza delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo, sia per tutelarle dalla discriminazione che per garantire loro assistenza" (art. 1).
Per ulteriori informazioni scaricare il regolamento CE n. 1107/2006.
Le disposizioni del regolamento comprendono l'insieme dei servizi necessari ad agevolare tutte quelle attività che riguardano la partenza, il transito e l'arrivo alla destinazione.
È necessario segnalare all'agenzia di viaggio o alla compagnia aerea le proprie esigenze e prenotare tramite una notifica di richiesta, almeno 48 ore prima dell'ora di partenza del volo pubblicata, al vettore aereo, al proprio agente o all'operatore turistico i servizi di assistenza necessari.
Visualizza i servizi di assistenza sotto la responsabilità dei gestori aeroportuali.
Visualizza i servizi di assistenza sotto la responsabilità dei vettori aerei.
Oggi gli aeroporti sono dotati di servizi per passeggeri a mobilità ridotta.
Le informazioni relative ai servizi disponibili generalmente sono consultabili sul sito web dell'aeroporto in questione.
È inoltre possibile richiedere materiale informativo direttamente alle amministrazioni aeroportuali.
Contatta il Sales Center Air Dolomiti contestualmente alla tua prenotazione per richiedere un’assistenza adeguata in base alle tue necessità e comunque almeno 48 ore prima della partenza. Le richieste di assistenza speciale comprendono:
• predisporre l'assistenza all'aeroporto durante l'imbarco, lo sbarco e/o il transito
• portare la propria sedia a rotelle (manuale o elettrica) e/o utilizzare la sedia a rotelle in cabina
• portare dispositivi medici speciali
• portare un cane guida in cabina
Una volta a bordo i passeggeri a mobilità ridotta saranno fatti accomodare dal personale in un'area dove in tutte le fasi del volo siano visibili e udibili le indicazioni dell'equipaggio.
Per questioni di sicurezza sui voli Air Dolomiti non sono accettati i supporti/ausili per disabilità che necessitano di essere allacciati allo schienale del sedile.
Per tutte le richieste di trasporto apparecchiature atte a facilitare la mobilità del passeggero e che necessitano di essere segnalate in prenotazione e/o verificata la compatibilità al trasporto, è consigliabile contattare il Sales Center Air Dolomiti.
Il biglietto aereo è equiparabile ad uno scontrino fiscale e come tale adatto a documentare il compenso conseguito dalla prestazione del servizio, in osservanza agli obblighi fiscali previsti dalle disposizioni vigenti. Tale precisazione è contenuta nella risoluzione dell'Agenzia delle Entrate, n° 349/E del 28/11/2007.
No, il cambio nome non è consentito, ma nei casi di errata digitazione è permessa la rettifica del nome/cognome del passeggera/o fino ad un massimo di 3 (tre) lettere.
Si precisa che non è ammessa la rettifica qualora comporti un cambio di genere ortografico (uomo/donna).
Esempi:
errato ROSSI/MARIO MR -> corretto ROSSI/MARIA MRS -> non accettabile
errato ROSSI/MARIO MR -> corretto ROSSI/MARINO MR -> accettabile
La rettifica deve essere comunicata telefonicamente al Sales Center al numero +39 0452886140 entro 2 giorni lavorativi dalla partenza.
Sì, il servizio di prenotazione del posto a sedere è a pagamento e disponibile fino a 52 ore prima della partenza del volo.
Per i voli Air Dolomiti è possibile prenotare il proprio posto direttamente online, durante la prenotazione del proprio biglietto o in un secondo momento tramite la sezione "Gestione prenotazione". In alternativa è possibile tramite il Service Center Air Dolomiti.
Tutte le informazioni sull’eventuale prenotazione a pagamento in Economy Class sono disponibili nella sezione Prenotazione del posto.
Per i passeggeri di Business Class il servizio di prenotazione posto è gratuito.
Scelta gratuita del posto durante il check-in
Tutti i posti ancora disponibili possono essere selezionati gratuitamente all'apertura del check-in per il relativo volo, in alcuni casi la scelta potrebbe risultare limitata.
Aggiunta o modifica successiva del posto
Si può prenotare o modificare in un secondo momento il posto contattando il Sales Center Air Dolomiti (+39 0452886140 dal lunedì al venerdì 8:30 - 20:00; sabato e domenica 9:00 - 17:00; festivi esclusi) o tramite la funzionalità di GESTIONE PRENOTAZIONE. La prenotazione o modifica del posto è possibile fino a 52 ore prima della partenza del volo.
Le modifiche sono possibili soltanto con posti di prezzo uguale o inferiore e i supplementi già pagati non vengono rimborsati.
La preghiamo di tenere presente che con una prenotazione confermata del posto non acquisisce un diritto legale a un determinato posto a bordo dell’aeromobile (ad esempio posto 3A), ma soltanto alla categoria scelta (ad esempio corridoio, finestrino o posto con più spazio per le gambe).
Modifiche di posto per ragioni operative
Qualora Air Dolomiti dovesse cambiare il posto prenotato, ad esempio perché viene impiegato un tipo diverso di aeromobile, farà del proprio meglio per riservare automaticamente un posto equivalente. In questi casi viene data la priorità ai passeggeri che viaggiano insieme, ad esempio le famiglie, in modo che possano sedere vicini. Vengono poi assegnati i posti con più spazio per le gambe nelle file in corrispondenza delle uscite d'emergenza nonché i posti corridoio e finestrino. In caso di variazione del posto per ragioni operative non sussiste un diritto legale ad un determinato posto, ma soltanto alla categoria scelta, ad esempio corridoio o finestrino. Se una riassegnazione equivalente non fosse disponibile può richiedere il rimborso di quanto pagato al Sales Center Air Dolomiti.
In caso venga concesso da Air Dolomiti un upgrade per ragioni operative o di cortesia non sono previsti rimborsi.
Cambi di prenotazione e rimborsi dei biglietti
Si può effettuare un cambio di prenotazione o un annullamento del biglietto aereo con prenotazione del posto contattando il Sales Center Air Dolomiti.
Se per la prenotazione del posto sul volo che si desidera modificare è stato pagato un supplemento, Air Dolomiti tenterà automaticamente di prenotarle un posto equivalente sul nuovo volo.
Le somme già pagate per la prenotazione dei posti non possono essere rimborsate qualora sul volo modificato non ci fossero posti prenotabili o posti prenotabili equivalenti.
In caso di cancellazione del viaggio da parte del passeggero si terrà automaticamente conto delle prenotazioni dei posti effettuate a pagamento e si provvederà eventualmente a rimborsarle se previsto.
Se si decide di modificare il posto e quello nuovo assegnato ha un costo inferiore o è gratis la differenza non viene rimborsata.
Se a seguito del cambio di prenotazione sui nuovi voli non risulti più nessun posto equivalente disponibile il rimborso del posto già pagato è escluso. La prenotazione del posto non equivalente sul nuovo volo è gratuita.
Se il cambio di prenotazione comporta la modifica dell'itinerario di volo non viene effettuato il rimborso della prenotazione del posto e non è garantita la riassegnazione di un posto equivalente.
Contestualmente alla prenotazione del volo, ci contatti nel caso in cui ci sia la richiesta di viaggiare con una sedia a rotelle personale; questa potrà essere imbarcata direttamente al check-in il giorno del volo, etichettata ed imbarcata in stiva, il trasporto è gratuito.
La sedia a rotelle personale deve essere completamente pieghevole; le sedie alimentate a batteria liquida non vengono accettate.
Le dimensioni massime devono rientrare entro i seguenti limiti: 120 x 101 x 71 cm, il peso non deve superare gli 80 kg.
Se la sua sedia a rotelle funziona a batteria, si informi sul tipo di batteria impiegato e richieda autorizzazione per il trasporto al nostro Sales Center, già al momento della prenotazione o al più tardi entro 48 ore dalla partenza. A seconda del tipo di batteria sono previste infatti condizioni di trasporto specifiche per le sedie a rotelle. Potrebbe essere richiesta la scheda tecnica dell’ausilio di mobilità/sedia a rotelle.
Se necessario possiamo fornirle assistenza gratuita per recarsi dal check-in sino alle scale dell’aeromobile, o per salire le scale dell’aeromobile o sino al posto a sedere in cabina. La sedia a rotelle verrà messa a disposizione dall’aeroporto. I nostri aeromobili non dispongono di sedie a rotelle a bordo.
Per alcune malattie o disabilità (ad esempio patologie del cuore e dei polmoni, ictus, ecc.), ferite dovute a incidenti o dolori cronici l’idoneità al viaggio aereo deve essere valutata dal Servizio Medico di Air Dolomiti.
In ogni caso, qualora sussistano dubbi sulla sua idoneità al viaggio aereo, lei o il suo medico dovrete richiedere preventivamente una valutazione dello stato di salute da parte di Air Dolomiti. La questione deve essere definita al più tardi entro 48h prima della partenza.
A tal fine può scaricare il modulo di assistenza sanitaria, compilarlo in ogni suo campo ed inviarlo via mail al nostro medico di compagnia:
Dott. Alessandro Olivieri
Email: olivieri.dott@gmail.com
Per maggiori informazioni contattare il nostro Sales Center al numero +39 0452886140 (dal lunedì al venerdì 8:30 - 20:00; sabato e domenica 9:00 - 17:00 - Festivi esclusi).
IMPORTANTE: sugli aeromobili Air Dolomiti non è permesso portare cilindri o bombole di ossigeno per uso medico (non viene erogato il servizio da parte della compagnia).
È permesso il trasporto di POC (portable oxygen concentrators - concentratore d'ossigeno portatile) a bordo, previa compilazione del modulo di assistenza sanitaria.
Sui voli Air Dolomiti è possibile trasportare in cabina i cani da assistenza.
Si fa in questo caso una distinzione tra:
-animali da assistenza riconosciuti, come i cani guida per non vedenti
-cani da assistenza psicoterapeutica
Il trasporto di cani da assistenza psicoterapeutica (Emotional Support Animals) non è previsto per i voli Air Dolomiti.
Tuttavia per i voli in connessione da/verso gli USA possono essere accettati ma devono viaggiare all’interno di un trasportino adatto (di proprietà del passeggero) in base alle dimensioni e al peso dell’animale.
Il servizio dev'essere prenotato in anticipo tramite il Sales Center Air Dolomiti e il costo dipende dal fatto se l'animale viaggerà in cabina o in stiva: se il peso complessivo di animale e trasportino supera gli 8 kg il cane viaggerà in stiva.
Sul sito Air Dolomiti può prenotare e pagare il suo volo in modo semplice e sicuro, tramite carta di credito, PayPal o bonifico SOFORT.
Può pagare con le seguenti carte di credito:
In alternativa può pagare con PayPal: selezionando questa modalità al momento di pagare verrà trasferito direttamente alla pagina di PayPal. A conclusione del pagamento sarà nuovamente indirizzato sul sito Air Dolomiti alla pagina di conferma.
Un'altra opzione di pagamento disponibile è il bonifico SOFORT: selezionando questa modalità verrà trasferito direttamente alla pagina di Sofort per accedere al suo servizio di online banking e confermare l’operazione con il codice TAN. A conclusione del pagamento sarà nuovamente indirizzato sul sito Air Dolomiti.
Il 3D Secure è un protocollo che viene utilizzato per garantire agli utenti acquisti online in sicurezza. Si tratta di una procedura messa a punto dai gestori delle principali carte di credito per proteggere i pagamenti con carta di credito su Internet.
Air Dolomiti ha implementato i protocolli di sicurezza “verified by Visa” e “Securcode by MasterCard” per i pagamenti con questi circuiti.
La password segreta è nota soltanto al titolare della carta di credito e alla banca e durante la procedura d'acquisto viene inserita in una finestra di dialogo di quest'ultima. Se il SecureCode viene inserito correttamente, il sistema conferma che sei il legittimo titolare della carta e la procedura di pagamento può proseguire. Si esclude così il rischio di furto delle password tramite phishing.
Per sapere se la carta di credito supporta già 3D Secure Code si può richiedere al proprio istituto di credito.