FAQ Prenotazione: scegliere e prenotare i posti in aereo

I passeggeri hanno la possibilità di scegliere tra diverse categorie di posto a tariffe differenti. Puoi acquistare un posto in anticipo:

• Durante la procedura di prenotazione online: Seleziona il tuo posto preferito direttamente dalla seatmap.

• Dopo la prenotazione, tramite "Gestisci prenotazione": Se disponi già di una prenotazione, effettua l'accesso a "Gestisci prenotazione" inserendo il tuo cognome e il codice di prenotazione. Nella sezione Servizi Aggiuntivi potrai selezionare e pagare il posto che preferisci. Nota bene: i servizi aggiuntivi sono disponibili unicamente per i voli operati da Air Dolomiti e non sono rimborsabili.

• Tramite il Servizio Clienti: Contatta il Servizio Clienti Air Dolomiti (+39 045 2886140; dalla Germania +49 089 97580497; disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00, sabato e domenica dalle 9:00 alle 17:00, festivi esclusi).

Le prenotazioni o le modifiche possono essere effettuate fino a 2 ore prima della partenza.

 

Trovi tutte le informazioni e le tariffe nella sezione Scelta e prenotazione del posto.

Selezione del posto durante il check-in

Tutti i posti rimasti disponibili possono essere acquistati dall'apertura del check-in online, da 30 ore fino a 2 ore prima della partenza. Ti ricordiamo, tuttavia, che la disponibilità dei posti a questo punto potrebbe essere limitata.

 

Ai passeggeri la cui tariffa non include la selezione gratuita del posto verrà assegnato automaticamente un posto casuale durante l'online check-in. Facciamo del nostro meglio per garantire posti vicini ai passeggeri che viaggiano con la stessa prenotazione. Durante il check-in online, i passeggeri hanno la possibilità di modificare il posto loro assegnato a pagamento.

 

I passeggeri la cui tariffa include la selezione gratuita del posto possono modificare gratuitamente il posto assegnato all'interno della stessa categoria, previa disponibilità. I passeggeri che hanno già prenotato un posto e desiderano cambiarlo con uno di categoria diversa potrebbero incorrere in costi aggiuntivi. Se la tariffa del nuovo posto è superiore a quella del posto originario, verrà addebitata la differenza. Se il nuovo posto ha un prezzo pari o inferiore, non verrà effettuato alcun rimborso.

Aggiunta o modifica successiva del posto

Si può prenotare o modificare in un secondo momento il posto contattando il Customer Service Air Dolomiti (+39 0452886140 dal lunedì al venerdì 8:30 - 20:00; sabato e domenica 9:00 - 17:00; festivi esclusi). Tramite la funzionalità di "GESTIONE PRENOTAZIONE" è possibile aggiungere il posto fino a 52 ore prima della partenza del volo.

Ti ricordiamo che le modifiche sono consentite solo per posti con tariffa pari o inferiore e che gli importi già pagati non saranno rimborsati.

 

Ti ricordiamo inoltre che una prenotazione anticipata del posto confermata non dà diritto ad uno specifico numero di posto a bordo dell'aeromobile (es. posto 3A), ma garantisce unicamente la categoria selezionata (es. corridoio, finestrino, posto con più spazio per le gambe).

Modifiche di posto per ragioni operative

Qualora Air Dolomiti dovesse cambiare il posto prenotato, ad esempio perché viene impiegato un tipo diverso di aeromobile, farà del proprio meglio per riservare automaticamente un posto equivalente. In questi casi viene data la priorità ai passeggeri che viaggiano insieme, ad esempio le famiglie, in modo che possano sedere vicini. Vengono poi assegnati i posti con più spazio per le gambe nelle file in corrispondenza delle uscite d'emergenza nonché i posti corridoio e finestrino. In caso di variazione del posto per ragioni operative non sussiste un diritto legale ad un determinato posto, ma soltanto alla categoria scelta, ad esempio corridoio o finestrino. Se una riassegnazione equivalente non fosse disponibile può richiedere il rimborso di quanto pagato al Customer Service Air Dolomiti.
In caso venga concesso da Air Dolomiti un upgrade per ragioni operative o di cortesia non sono previsti rimborsi.

Cambi di prenotazione e rimborsi dei biglietti

Si può effettuare un cambio di prenotazione o un annullamento del biglietto aereo con prenotazione del posto contattando il Customer Service Air Dolomiti. Se per la prenotazione del posto sul volo che si desidera modificare è stato pagato un supplemento, Air Dolomiti tenterà automaticamente di prenotarle un posto equivalente sul nuovo volo. Le somme già pagate per la prenotazione dei posti non possono essere rimborsate qualora sul volo modificato non ci fossero posti prenotabili o posti prenotabili equivalenti. In caso di cancellazione del viaggio da parte del passeggero si terrà automaticamente conto delle prenotazioni dei posti effettuate a pagamento e si provvederà eventualmente a rimborsarle se previsto. Se si decide di modificare il posto e quello nuovo assegnato ha un costo inferiore o è gratis la differenza non viene rimborsata. Se a seguito del cambio di prenotazione sui nuovi voli non risulti più nessun posto equivalente disponibile il rimborso del posto già pagato è escluso. La prenotazione del posto non equivalente sul nuovo volo è gratuita. Se il cambio di prenotazione comporta la modifica dell'itinerario di volo non viene effettuato il rimborso della prenotazione del posto e non è garantita la riassegnazione di un posto equivalente. 

 

Prenotazione posti in corrispondenza delle uscite di emergenza

I posti nelle file in corrispondenza delle uscite d’emergenza sono prenotabili soltanto da persone che soddisfano i seguenti requisiti:

• avere almeno 16 anni di età;
• parlare e capire bene la lingua italiana e/o inglese;
• essere disposte a prestare aiuto in un’improbabile situazione di emergenza;
• essere in grado di leggere e comprendere istruzioni e, in caso di emergenza, seguire le indicazioni dell’equipaggio;
• essere in grado di eseguire i compiti assegnati senza l’aiuto di un/a altro/a passeggero/a, di un genitore o di un altro familiare;
• non viaggiare con una persona che in caso di emergenza avrebbe bisogno del proprio aiuto (ad es. adulti con neonati);
• non trovarsi in una condizione o responsabilità che possa ostacolare l’esecuzione di questi compiti o causare danni corporali nell’esecuzione di questi compiti;
• non viaggiare con animali in cabina.

Per garantire la sicurezza a bordo, Air Dolomiti è autorizzata prima della partenza ad assegnare un posto diverso a coloro che non soddisfano questi requisiti.

 

Passeggeri con status Miles & More

I membri HON Circle e Senator possono prenotare gratuitamente i loro posti preferiti per se stessi e per tutti i passeggeri che viaggiano con loro, fino ad un massimo di 8 passeggeri, anche con codici di prenotazione differenti, sui voli operati da Air Dolomiti e dalle compagnie del Gruppo Lufthansa (Austrian, Brussels Airlines, Lufthansa e SWISS ) - ad eccezione delle tariffe Economy Basic e Light sui voli a corto raggio.

Godono inoltre di una preassegnazione gratuita anche in Business Class per i posti in prima fila.

• il sistema di ritenuta è tra quelli approvati, in caso contrario la possibilità di utilizzo non è garantita
• il sistema di ritenuta è integro e perfettamente funzionante
• conosce le istruzioni fornite dal produttore ed è in grado di utilizzare e fissare autonomamente il sistema di ritenuta alla poltrona dell’aereo (i nostri assistenti di volo non potranno aiutarla in questa operazione)
• acconsente a spedire il sistema di ritenuta come bagaglio da stiva qualora non fosse possibile fissarlo perfettamente alla poltrona dell’aereo. In tal caso, il bambino minore di due anni dovrà viaggiare in braccio all’adulto, nonostante abbia acquistato un posto a sedere
• è consapevole che il sistema di ritenuta non deve essere d’ostacolo ad altri passeggeri nell’eventualità di un’evacuazione d’emergenza dell’aeromobile: non sarà pertanto possibile scegliere posti nelle file in corrispondenza delle uscite d’emergenza; inoltre, invitiamo a scegliere un posto finestrino per il bambino.